市劳动和社会保障局——为民服务故事多

　　编者按 2009年初，为积极应对国际金融危机的严峻挑战，充分发挥全市各级机关和广大机关干部在“保增长、促转型”中的重要作用，市委决定在全市各级机关开展以服务企业、服务群众、服务基层、服务项目和服务人才为主题的“五服务”活动。一年来，全市各级机关立足于自身的职能特点和工作实际，主动服务、超前服务、优质服务，涌现了不少好经验、好做法。今年,我市将以开展“五服务”活动为载体，牢固树立环境就是生产力、服务就是竞争力、每一个机关干部都是投资环境促进者的理念，推动机关作风建设再上新台阶，为“三个发展”开好局、起好步提供有力保障。为此，本报推出专栏《深入开展“五服务”活动，强力助推“三个发展”》，以飨读者。

　　“有位老人取养老金时少拿了两百元，请帮我们联系一下他。”一接到银行的电话，工号为10543的“12333”电话咨询员，立即通过劳动保障信息系统，查询到老人的家庭住址，并拨通了老人家里的固定电话通知他。老人叶锡章激动地一再表示感谢，赶去银行取回了少拿的养老金。这是市劳动和社会保障局深入开展“五服务”活动以来，为民办实事的一个小故事。

　　每天4000多人拨打“12333”

　　【画面】“社保费能否补交？滞纳金怎么计算？”“能否将养老保险及医疗保险从杭州转入南京？”“我打算创业，有什么优惠政策吗？”解答这些咨询电话，就是“12333”咨询员一天最主要的工作。记者发现，每名咨询员面前的电脑内都有政策知识库，涵盖了国家及地方的数千条劳动保障政策条文和各类咨询服务信息，共计500多万字。这些信息分门别类存放,随时更新，以便查阅。

　　【解读】市劳动和社会保障局电话咨询中心主任仲晓云：每天有4000多人拨打“12333”劳动保障咨询热线，平均每分钟就有46门电话同时接听。我们始终把关注倾听群众诉求、了解社情民意，作为推进作风建设的首道程序。做到不“踢皮球”，不说“官话”，“既答疑又办事”。去年12333电话咨询达到157万人次，局长信箱回复率达100%。

　　“进一个门办成所有事”

　　【画面】1月15日下午，市民陆俊来到市医保中心服务窗口，帮母亲办理门诊慢性病定点零售药店更改业务。走进大厅，他发现里面大变样：不仅放了一排排椅子方便市民休息，还有专门的引导员指导他先取号等候，不久就听到语音提示，通知他到相应窗口办理业务，“方便得很，几分钟就办好了。”

　　【解读】市劳动和社会保障局机关党委副书记周大奇：紧扣“五服务”的要求，针对群众反映迫切的窗口服务问题，2009年9月，我们将原先分散在三区五地的就业、培训、鉴定、社保、维权等办事窗口，全部集中到市人力资源市场，开设16个窗口，服务面积达8000平方米，实现了“进一个门办成所有事”的承诺。为解决群众和企业办事多次排队的问题，服务窗口使用统一取号和叫号系统，规范了服务秩序。

　　补贴142户困难企业6212万元

　　【故事】2009年1—2月，南京东南铜业有限公司因为缺少订单，企业主产品被迫全面停产。“在企业最困难的时候，政府向我们伸出了援手，给企业发放了6个月的社保补贴，共计31.52万元，解了燃眉之急。”公司人力资源部部长黄志英说，去年9月，企业开始扭转经营亏损局面，7—11月实现利润479万元。

　　【解读】市劳动和社会保障局就业失业保险处处长张国权：我们坚持将“让群众得实惠”作为处理群众诉求的出发点，结合南京实际大胆破题创新，去年年初实施了“五缓四降三补两活”系列帮扶政策。例如，承诺不裁员或少裁员的困难企业，给予最长半年的社保或岗位补贴。去年我们为企业减轻负担9亿元，其中，阶段性降低社会保险费率1.7个百分点，减轻企业负担7.6亿元；减收6816户企业补缴社会保险费滞纳金3431万元；为142户困难企业发放各类补贴6212万元。 （来源：南京日报2010年1月本报记者 肖姗 本报通讯员 楼江华 甘继勇 吴德）