一是对外开门“坐诊”。每周由一位社区班子成员负责接待群众来访和信访事项处理督办，现场“诊断”，及时化解矛盾、解决问题。二是社区干部“出诊”。以“谈心日”、“民情流水线”等形式为载体，组织社区干部积极开展“进家门、察民情”活动，把矛盾化解在基层。解决拆迁问题10多起，帮助21位村民联系了工作，为8名学生解决上学资金，联系接对帮富32对。三是突发问题“急诊”。对情况紧急、影响较大的突发性群体访或越级访，及时抽调相关干部进行劝访，尽力做到“矛盾和责任人相对应”，防止事态进一步恶化。四是重大问题“会诊”。对于涉及面广的重大问题、矛盾纠纷，通过召开专题会议、现场办公会等形式，组织相关负责人进行“会诊”，集中力量化解矛盾、解决难题。 五是定期组织“复诊”。对重要信访问题和信访件追踪督查，通过查阅档案、走访信访人等方式，定期对已经处理完毕的信访件进行“复诊”，防止信访工作出现纰漏和错误。今年来，共接受群众来访168起，现场解决52起，监督办理71起，协调解决35起，办结率100%，及时化解矛盾、解决问题。（雨花台区纪委）