一是建立健全重点信访案件即报制、整改跟踪督查制、信访办结回访制等环保信访工作制度，确保环境信访案件查处有程序，处理有结果。二是环保部门认真落实“三有”（有信访办理人员，有信访接待场所，有环保信访办理明确标识）规定，并按办理流程建立统一报表台帐。三是搭建区、街环保信访工作网络，有效提高信访举报投诉的快速反应能力和群众满意度。（鼓楼区纪委）